Curso de Recepcionista en Clínicas Veterinarias (online)

El Curso de Recepcionista en Clínicas Veterinarias ofrecido por el Instituto para la Formación de Profesionales (IPFAP) está diseñado para capacitar a individuos en las funciones administrativas y de atención al cliente específicas del entorno

Características del Curso

• Duración: 380 horas.
• Créditos Académicos: 24 créditos.
• Titulación: Diploma expedido por la Universidad CLEA.
• Modalidad: A distancia, con acceso a una plataforma virtual para el estudio online.

Contenido del Curso

El programa formativo abarca las siguientes unidades didácticas:

1. Introducción a la Clínica Veterinaria:
   • Recursos humanos en clínicas veterinarias.
   • Calidad y atención al cliente.
2. Marketing y Atención al Cliente en Clínicas Veterinarias:
   • Variables que influyen en la atención al cliente.
   • Necesidades y gustos del cliente.
   • Dependencia funcional: organigramas e interrelaciones.
   • Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente.
   • El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente.
3. Tratamiento de la Información en el Departamento de Atención al Cliente:
   • Identificación animal y bases de datos.
   • Herramientas de gestión de la relación con el cliente (CRM).
   • Estructura y funciones de una base de datos.
   • Tipos y utilización de bases de datos.
   • Internet como canal de venta: uso de navegadores y organización de métodos de búsqueda.
   • Relación con el cliente a través de Internet.
   • Medios de pago en Internet.
4. Gestión y Administración Documental en Clínicas Veterinarias:
   • Documentos clínicos.
   • Documentos no clínicos: formularios, hoja de reclamaciones, pasaporte europeo, cartilla sanitaria.

Este curso proporciona las herramientas necesarias para desempeñar eficazmente las funciones de recepción y administración en una clínica veterinaria, asegurando una atención de calidad al cliente y una gestión eficiente de la clínica veterinaria.