Curso online de Atención Telefónica

Curso de Especialización en Atención Telefónica: Mejora tu Comunicación y Venta

La atención telefónica es clave para cualquier empresa que busque destacarse en el mercado actual.

Con el Curso de Especialización en Atención Telefónica, aprenderás las habilidades necesarias para ofrecer una atención al cliente excepcional, manejar reclamaciones y convertir llamadas en oportunidades de venta.

Este curso está diseñado tanto para profesionales en activo como para aquellos que deseen especializarse en el sector de comercio y marketing.

¿Qué aprenderás en este curso?

• Dominar el proceso de comunicación: Entiende la importancia de cada elemento en la atención telefónica y cómo utilizarlo para conectar con los clientes.
• Gestionar quejas y reclamaciones: Aprende a transformar problemas en oportunidades de fidelización.
• Mejorar tus habilidades de televenta: Descubre estrategias de venta efectivas y técnicas de telemarketing.
• Escucha activa y comunicación no verbal: Desarrolla competencias clave para interpretar y responder a las necesidades del cliente.

Temario del curso

El curso se estructura en seis unidades didácticas que abarcan los aspectos más importantes de la atención telefónica:

1. Comunicación y atención telefónica
   • Introducción.
   • Elementos que intervienen en la atención telefónica.
   • Uso del teléfono como herramienta de venta.
2. Elementos clave en la venta directa
   • Proceso de comunicación y roles de vendedor y cliente.
3. Proceso de comunicación efectiva
   • Recepción y realización de llamadas.
   • Escucha activa y comunicación no verbal.
   • Técnicas para llamadas en frío.
4. Aspectos externos de influencia
   • Atención al cliente en el siglo XXI.
   • Uso eficaz de teléfonos móviles y cierre de llamadas.
5. Televenta a través del teléfono
   • Estrategias de telemarketing.
   • Empatía y competencias de influencia personal.
6. Gestión de quejas y reclamaciones
   • Análisis de necesidades del cliente.
   • Actitudes profesionales para atender quejas y reclamaciones de forma positiva.

Ventajas de este curso

1. Duración breve y efectiva: Con solo 25 horas de formación, obtendrás conocimientos prácticos aplicables de inmediato.
2. Precio asequible: Una inversión de solo 55,00 € para mejorar tus habilidades y abrir nuevas oportunidades laborales.
3. Especialización práctica: Diseñado específicamente para profesionales de comercio y marketing.

¿A quién va dirigido?

Este curso es ideal para:

• Profesionales de atención al cliente que busquen perfeccionar su desempeño.
• Personas interesadas en iniciar una carrera en televenta o telemarketing.
• Empresas que deseen formar a sus empleados en gestión de clientes y ventas telefónicas.

Empieza ahora y destaca en tu sector

No pierdas la oportunidad de convertirte en un experto en atención telefónica y televenta.

Con este curso, aprenderás a conectar con tus clientes, superar objeciones y garantizar su satisfacción.

¡Inscríbete ahora y da el primer paso hacia una carrera exitosa en comercio y marketing!