¿Lead de mala calidad… o respuesta de mala calidad? Una reflexión necesaria
En el emocionante mundo de la captación de alumnos, hay una historia que se repite más veces que la intro de tu serie favorita: el centro de formación que se queja de los leads que recibe. “Es que estos portales no nos envían alumnos buenos”, “la gente no está interesada de verdad”, “nos llegan datos falsos”… ¡Eh, un momento! Que nosotros también podríamos escribir una novela de ficción con las excusas que escuchamos cada semana.
Pero vamos a lo importante: ¿realmente el problema es siempre la calidad del lead? ¿O a veces el fallo está en el otro lado del teléfono? Spoiler: esto va de trabajo en equipo.
¿Qué es un lead, en realidad?
Un lead es una persona que, en algún momento, ha pensado: “¡Oye! Este curso me interesa”. Ha visto la información, ha hecho clic, ha rellenado un formulario y ha esperado… y esperado… y esperado un poco más. A los tres días, ya se ha matriculado en otro sitio, se ha olvidado del curso o ha decidido que mejor aprende por su cuenta en YouTube. Porque claro, no todos los leads son eternos ni tienen la paciencia de un monje tibetano.
La respuesta rápida no es opcional: es supervivencia
Sabemos que no todos los centros tienen un equipo comercial de 20 personas respondiendo al segundo. Pero vamos, responder en menos de 24 horas debería ser lo mínimo. No es ciencia ficción, es sentido común. Si alguien llama a tu puerta porque quiere comprar lo que vendes, ¿le abres en tres días? Pues eso.
Cuando un usuario muestra interés, está en modo decisión. Es el momento de hablarle, convencerle, resolver sus dudas. Esperar varios días para responder es como dejar una pizza en el horno cuatro horas. Cuando te acuerdas, ya está dura, fría y se ha ido el hambre.
¿Y los portales? ¿Tenemos parte de culpa?
Por supuesto. Nadie dice que todo sea culpa de los centros. Los portales también tenemos una responsabilidad: filtrar, cuidar, presentar bien la información y atraer a usuarios realmente interesados. Pero hagamos una analogía muy visual: si en una cita te traen un buen plato de comida y tú lo dejas ahí, sin probarlo… no culpes al chef si te quedas con hambre.
Si no contestas… no te quejes
En Educaclick nos tomamos en serio conectar centros con personas reales que quieren aprender. Pero hemos visto casos (¡más de los que quisiéramos!) en los que los leads llegan puntuales y con corbata… y el centro ni siquiera les responde. Después, claro, llega la crítica: “No convertimos”. Hombre, ¡si no abrís el correo o no hacéis ni una llamada!
Un mensaje para cerrar (y para reflexionar)
Estimados centros de formación: nosotros os mandamos alumnos potenciales, no magos, ni adivinos, ni fans incondicionales. Os mandamos personas con interés, pero el interés es como una cerilla: si no lo encendéis rápido, se apaga.
Así que sí: la captación de alumnos es un trabajo en equipo. Los portales ponemos el escaparate, pero sois vosotros quienes tenéis que abrir la tienda, saludar con una sonrisa y convencer para que se queden.
¿Nos ponemos las pilas entre todos?
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